Товары по запросу: Директор клиентскому сервису организация

Клиентский сервис — это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги. В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса в компании. СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:  Современный клиентский сервис: лучшие практики Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов

• Direktor-klientskomu-servisu-Organizatsiya

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии» . Для успеха в современной сервисной экономике мало одного желания стать клиентоориентированной компанией. Клиентский сервис как никогда ранее становится важнейшим условием выживания в условиях жесточайшей конкуренции и ключевым способом дифференциации продуктов и услуг компании. Как организовать идеальный сервис и монетизировать впечатления клиентов? Какие лучшие практики организации клиентского сервиса уже используют передовые компании на рынке? Как сделать обратную связь от клиента главным ресурсом развития бизнеса? Ответы на эти и другие вопросы вы получите, посетив наш семинар.

• Sovremennyy-klientskiy-servis-luchshie

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии» . Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса. На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.

• Potrebitelskaya-loyalnost-Zavoevanie-uderzhanie

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии» . Сегодня большая часть компаний понимает, насколько сильно клиентоориентированность сотрудников влияет на успешность привлечения и удержания клиентов, а значит на привлечение и удержание доходов компании. На семинаре будут рассмотрены критерии и способы оценки сотрудников, принципы обучения клиентоориентированности и один из самых востребованных вопросов — как создать такой настрой, такую мотивацию у сотрудников, чтобы они могли искренне заботиться о клиентах, оказывать лучший сервис, получая от этого удовольствие. Бонусы для участников курса: Тест «Стили мышления» книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Клаус Мёллер Джанелл Барлоу книга Безупречный сервис, чтобы каждый клиент чувствовал себя королем, Ари Ванцвейг

• Klientoorientirovannyy-personal-povyshenie-kachestva

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

• Shpirt-Boris-Otchayannye-akkauntmenedzhery

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы най­дутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимо­выгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

• Boris-Shpirt-Otchayannye-akkauntmenedzhery

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы най­дутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимо­выгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

• Boris-Shpirt-Otchayannye-akkauntmenedzhery

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

• Shpirt-Boris-Otchayannye-akkauntmenedzhery

Онлайн-доступ к видеокурсу по ногтевому сервису от проекта «Школа маникюра Online»

• Videokurs-ponogtevomu-servisu-otproekta

Уровень требований к сервису у гостей отелей и ресторанов постоянно растет. Вместе с этим повышаются и стандарты обслуживания. Книга Галины Анохиной, эксперта-практика в ресторанной и гостиничной индустрии с более чем 20-летним опытом работы в лучших отелях и ресторанах — это уникальный учебник по организации высококлассного обслуживания, практическое руководство по повышению качества услуг в сфере гостеприимства. В нем детально и наглядно описываются все аспекты и нюансы построения превохосходного сервиса: гостеориентированность, стандарты и операционные процедуры и их поэтапное внедрение, правила разрешения конфликтных ситуаций с гостями и работа с жалобами, особенности обслуживания вип-клиентов, основы персонифицированного сервиса, методы повышения лояльности гостей и эффективности сотрудников. Особенность книги - наличие конкретных примеров и практических кейсов по базовым стандартам обслуживания.

• Anokhina-Galina-HoReCa-Uchebnik

Практический онлайн-курс, на котором вы освоите инструменты и навыки, необходимые для эффективного управления IT продуктом и командой. Погрузитесь в менеджмент и бюджетирование и повысите компетенции управленца до уровня директора

• ITdirektor

• Didzhitaldirektor

• Didzhitaldirektor

Практический онлайн-курс для собственников бизнеса, который поможет решить проблемы в управлении персоналом, финансами и стратегией развития компании. Вы получите сжатую теорию и конкретные инструменты, которые сможете быстро встроить в свои рабочие процессы. Освоите навыки, которые помогут построить устойчивый и прибыльный бизнес

• Generalnyy-direktor

Онлайн-курс «Финансовый директор» от Нетологии: принимайте стратегические решения в финансах, работайте с реальными кейсами и получите диплом для карьерного роста. Освойте управление бюджетами, снижение рисков и инвестиционный анализ.

• Finansovyy-direktor

Сможете повысить эффективность регулярных бизнес-операций и снизить затраты. Освоите инструменты внедрения инноваций и автоматизации процессов, сможете быть лидером изменений. Научитесь разрабатывать долгосрочную стратегию развития компании и поэтапно её реализовывать.

• Operatsionnyy-direktor

Практический онлайн-курс, на котором вы за 4 месяца научитесь контролировать продажи, маркетинг, финансы и логистику компании. Разберетесь, как эффективно привлекать клиентов, выстраивать работу отдела продаж и наращивать долю рынка вашей компании.

• Kommercheskiy-direktor

Курс помогает повысить квалификацию или перейти в сферу с высоким доходом. Вы научитесь анализировать финансовую отчетность, составлять прогнозы и строить финансовые модели. Узнаете, как организовывать финансовые процессы компании и влиять на развитие бизнеса.

• Finansovyy-direktor

Практический онлайн-курс для топ-менеджеров. Изучите сжатую теорию, основанную на опыте ведущих компаний. Получите конкретные инструменты и советы для бизнеса.

• Ispolnitelnyy-direktor

Подготовим к позиции финансового директора. По окончании курса вы будете обладать необходимыми компетенциями и навыками профессионала высшего звена. 8 месяцев обучения с практикой на реальных проектах - Станете профессионалом в разработке финансовой стратегии и управлении финансами фирмы, командой и проектами - Научитесь оценивать стоимость онлайн-бизнеса, строить DCF-модели и работать с финансовой отчетностью. Узнаете как посчитать юнит-экономику - Поможем найти работу и выйти в доход в 200 000 рублей/месяц

• Finansovyy-direktor

Практический онлайн-курс, на котором вы за 2-3 месяца научитесь выбирать, оценивать, финансировать и сопровождать инвестиционные проекты. Сможете построить инвестиционную стратегию бизнеса и управлять инвестиционным портфелем. Изучите сделки M&A, управление рисками,бизнес-моделирование и отраслевые финансовые модели.

• Investitsionnyy-direktor

Как правильно начать развитие бизнеса? Гарантирует ли предпринимательская жилка успех в деле? Уверены, эти и другие вопросы не дают покоя многим предпринимателям. Наталья Мальцева — бизнес-психолог, основательница и генеральный директор компании "Точка контакта", эксперт по клиентскому счастью, владелица магазина пряжи "НеБабушка" делится принципами построения плодотворного дела, а также отвечает на волнующие вопросы. Из книги вы узнаете: • Почему в стремлении обойти конкурентов нужно видеть не цифры, а ценности • Как превратить ошибки в победу • Что значит действовать, сверяясь с внутренним компасом

• Natalya-Sergeevna-Maltseva-podarili

Как правильно начать развитие бизнеса? Гарантирует ли предпринимательская жилка успех в деле? Уверены, эти и другие вопросы не дают покоя многим предпринимателям. Наталья Мальцева — бизнес-психолог, основательница и генеральный директор компании "Точка контакта", эксперт по клиентскому счастью, владелица магазина пряжи "НеБабушка" делится принципами построения плодотворного дела, а также отвечает на волнующие вопросы. Из книги вы узнаете: • Почему в стремлении обойти конкурентов нужно видеть не цифры, а ценности • Как превратить ошибки в победу • Что значит действовать, сверяясь с внутренним компасом

• Natalya-Sergeevna-Maltseva-podarili

Как правильно начать развитие бизнеса? Гарантирует ли предпринимательская жилка успех в деле? Уверены, эти и другие вопросы не дают покоя многим предпринимателям. Наталья Мальцева — бизнес-психолог, основательница и генеральный директор компании "Точка контакта", эксперт по клиентскому счастью, владелица магазина пряжи "НеБабушка" делится принципами построения плодотворного дела, а также отвечает на волнующие вопросы. Из книги вы узнаете: • Почему в стремлении обойти конкурентов нужно видеть не цифры, а ценности • Как превратить ошибки в победу • Что значит действовать, сверяясь с внутренним компасом

• Natalya-Sergeevna-Maltseva-podarili